Curso de Técnicas de Resolución de Conflictos
Descripción:
Este curso se desarrollará como un curso-taller dado que combinará revisiones conceptuales con la práctica sobre técnicas y herramientas aplicables a la resolución de conflictos.
El objetivo del curso es que los participantes adquieran herramientas efectivas para la resolución de conflicto, partiendo de la base de reconocer los comportamientos que los llevaron a ellos y abordándolos de manera segura, partiendo de la base de un nuevo enfoque del conflicto: mostrándolo como un área de oportunidad, como un nuevo aprendizaje.
Contenidos :
• El conflicto como espacio de aprendizaje.
• Surgimiento de conflictos y su reconocimiento.
• Uso del feedback.
• La comunicación no verbal en la creación del conflicto.
• Superación de dificultades en las relaciones interpersonales.
• Análisis de casos prácticos en entornos laborales.
• Diseños de conversaciones que nos lleven a la desarticulación del conflicto.
• Cómo intervenir en los estados de ánimo.
• La comunicación asertiva.
• Aprender a comunicar las ideas en forma efectiva.
• Trabajando sobre Proceso de frustración.
• Pasos para resolver un conflicto.
• La importancia de la Escucha Empática.
Equipo Docente :
Lic. Elio Chaieb. Profesor Coordinador de la Cátedra Administración de Personal de la carrera de Licenciado en Administración (Fac. Cs. Ec.) en la Universidad Nacional de La Matanza. Profesor de la Cátedra de Administración de los RRHH en la Universidad de Morón. Ex – Gerente de Recursos Humanos de Trenes de Buenos Aires, Cepa y Griferías FV S.A. Ex – gerente de Recursos Humanos de Argetlisa. Co – autor de los libros ‘Principios de Administración’ de editorial C & C y de “Liquidación de Sueldos y Jornales” de editorial Prometeo. Actualmente se encuentra a cargo de la Gestión de Procesos de Recursos Humanos en el grupo Benito Roggio Transportes S.A. (Metrovias).
Fabiana Andrea Méndez. Magister en Políticas de Género y Gestión Pública (FLACSO), Analista Universitaria en Sistemas (U.T.N.), Licenciada en Psicología (UBA). Fue Gerente de Marketing Directo para Wyeth Laboratories y se desempeñó en marketing en Cardenes Hnos. Ha realizado capacitaciones para Abbott Laboratories, Bayer.
Materiales y Metodología :
El curso incluye carpeta con materiales de estudio y eventualmente acceso a materiales complementario en formato digital. Los grupos de trabajo son reducidos y se trabaja con una modalidad participativa, de análisis de casos, ejercitaciones prácticas, juegos, simulaciones y role plays y casos de aplicación orientados al perfil de los participantes.